kiriya 11-এর গোপনীয়তা নীতি

১ সংগৃহীত তথ্যের ধরন

kiriya 11 প্ল্যাটফর্মে সেবা প্রদানের জন্য আমরা দুই ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি — ব্যবহারকারী কর্তৃক সরাসরি প্রদত্ত তথ্য এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত প্রযুক্তিগত তথ্য।

১.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, পরিচয় যাচাই বা সহায়তা চাওয়ার সময় আপনি যে তথ্য দেন তার মধ্যে রয়েছে:

• পূর্ণ নাম এবং জন্ম তারিখ
• মোবাইল নম্বর এবং ইমেইল ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্য (পরিচয় যাচাইয়ের প্রয়োজনে)
• bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর (লেনদেনের জন্য)
• বর্তমান ঠিকানা

১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি সাইট ব্রাউজ বা অ্যাপ ব্যবহার করার সময় নিচের প্রযুক্তিগত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে রেকর্ড হয়:

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইসের পরিচিতি
• ব্রাউজারের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম এবং স্ক্রিন রেজোলিউশন
• সাইটে আসার উৎস (রেফারার URL)
• সেশনের সময়কাল এবং পরিদর্শন করা পাতাগুলোর তথ্য
• কুকি ও সেশন টোকেন (বিস্তারিত ধারা ৬-এ)

২ তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

kiriya 11 কেবল সরাসরি ও স্বচ্ছ উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করে। নিম্নলিখিত মাধ্যমগুলো ব্যবহার করা হয়:

২.১ নিবন্ধন ও লেনদেন প্রক্রিয়া

অ্যাকাউন্ট খোলা, ডিপোজিট এবং উইথড্রয়ের সময় যে তথ্য প্রয়োজন তা সরাসরি নিবন্ধন ফর্ম ও পেমেন্ট ইন্টারফেসের মাধ্যমে নেওয়া হয়। bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য সংশ্লিষ্ট মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসগুলোর সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য বিনিময় হয়।

২.২ গ্রাহক সেবার মাধ্যমে

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করলে সেই কথোপকথনের বিষয়বস্তু সংরক্ষণ করা হয়, যাতে পরবর্তীতে আপনাকে আরও ভালো সেবা দেওয়া সম্ভব হয়।

২.৩ স্বয়ংক্রিয় প্রযুক্তি

ওয়েবসাইট এবং মোবাইল অ্যাপ ব্যবহারের সময় কুকি, ওয়েব বিকন এবং লগ ফাইলের মাধ্যমে প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করা হয়। এই তথ্য সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে এবং জালিয়াতি প্রতিরোধে ব্যবহৃত হয়।

৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

kiriya 11 সংগৃহীত তথ্য কেবল নিম্নলিখিত নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। কোনো বাণিজ্যিক বিজ্ঞাপন সংস্থার কাছে তথ্য বিক্রি করা হয় না।

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন যাচাই এবং অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল লেনদেন সম্পন্ন করতে, যার ন্যূনতম পরিমাণ যথাক্রমে ৳৩০০ এবং ৳৮০০।
• পরিচয় যাচাই: অ্যাকাউন্ট মালিকানা নিশ্চিত করতে এবং একাধিক অ্যাকাউন্ট প্রতিরোধ করতে।
• সেবার মান উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্মের উন্নতি করতে।
• প্রতারণা প্রতিরোধ: অস্বাভাবিক লেনদেন শনাক্ত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা বজায় রাখতে।
• গ্রাহক সহায়তা: আপনার সমস্যা সমাধানে সঠিক ও দ্রুত সহায়তা প্রদান করতে।
• বোনাস ও অফার পরিচালনা: স্বাগত বোনাস এবং অন্যান্য প্রচারমূলক অফারের শর্ত পালন নিশ্চিত করতে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পালন: প্রযোজ্য আইন ও বিধিবিধান মেনে চলতে।

৪ তথ্য সংরক্ষণ ও সুরক্ষা

আপনার তথ্যের নিরাপত্তা kiriya 11-এর সর্বোচ্চ অগ্রাধিকারগুলোর একটি। আমরা শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা প্রয়োগ করি।

৪.১ এনক্রিপশন ও প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

সমস্ত তথ্য SSL (Secure Socket Layer) প্রযুক্তির মাধ্যমে এনক্রিপ্ট করে সার্ভারে পাঠানো হয়। পেমেন্ট তথ্য এবং ব্যক্তিগত পরিচয়-সংক্রান্ত তথ্য আলাদাভাবে এনক্রিপ্টেড ডেটাবেজে রাখা হয়, যেখানে অ্যাক্সেস অত্যন্ত সীমিত।

৪.২ সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনি বাধ্যবাধকতা বা বিরোধ নিষ্পত্তির প্রয়োজন না হওয়া পর্যন্ত প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। লেনদেন সংক্রান্ত রেকর্ড নিয়ন্ত্রক বিধিমালা অনুযায়ী নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত রাখা হয়।

৪.৩ অভ্যন্তরীণ অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ

kiriya 11-এর কর্মীদের মধ্যে কেবল দায়িত্বশীল ও প্রশিক্ষিত ব্যক্তিরাই ব্যবহারকারীর তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন। সকল অ্যাক্সেস লগ রেকর্ড করা হয় এবং নিয়মিত নিরীক্ষা করা হয়।

৫ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

kiriya 11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না বা বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে হস্তান্তর করে না। নিম্নলিখিত সীমিত ক্ষেত্রে কেবল প্রয়োজনীয় পরিমাণ তথ্য নির্ভরযোগ্য পক্ষের সাথে ভাগ করা হয়:

৫.১ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী

bKash, Nagad এবং Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করতে তাদের প্রয়োজনীয় তথ্য দেওয়া হয়। এই সংস্থাগুলো তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি দ্বারা পরিচালিত হয় এবং kiriya 11-এর নির্দেশ ছাড়া আপনার তথ্য অন্যত্র ব্যবহার করে না।

৫.২ প্রযুক্তি সেবা প্রদানকারী

সার্ভার হোস্টিং, নিরাপত্তা পরীক্ষা এবং প্রতারণা শনাক্তকরণ সেবার জন্য বিশেষজ্ঞ প্রতিষ্ঠানগুলোর সাথে চুক্তিবদ্ধভাবে কাজ করা হয়। তাদের সাথে কেবল কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যই ভাগ করা হয়।

৫.৩ আইনি কারণ

আদালতের আদেশ, তদন্ত সংস্থার বৈধ অনুরোধ বা আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে যদি তথ্য প্রদান করা জরুরি হয়, তবে তা করা হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা যতটুকু সম্ভব আপনাকে আগে জানানোর চেষ্টা করি।

৬ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

kiriya 11 প্ল্যাটফর্মটি সঠিকভাবে কাজ করার জন্য এবং আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি ব্যবহার করে।

৬.১ কুকির ধরন

• অত্যাবশ্যকীয় কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখতে এবং নিরাপত্তা বৈশিষ্ট্য সক্রিয় রাখতে প্রয়োজন। এগুলো ছাড়া প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করতে পারে না।
• বিশ্লেষণ কুকি: কোন পাতাগুলো সবচেয়ে বেশি ব্যবহৃত হচ্ছে এবং সাইটে কতক্ষণ থাকা হচ্ছে তা বোঝার জন্য।
• পছন্দ সংরক্ষণ কুকি: আপনার ভাষা বা প্রদর্শন পছন্দ মনে রাখতে।

৬.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিষ্ক্রিয় করা বা মুছে ফেলা সম্ভব। তবে অত্যাবশ্যকীয় কুকি বন্ধ করলে লগইন ও লেনদেনের মতো মূল কার্যক্রম ব্যাহত হতে পারে। অ্যান্ড্রয়েড এবং iOS অ্যাপের ক্ষেত্রে ডিভাইসের গোপনীয়তা সেটিংস থেকে অনুমতি নিয়ন্ত্রণ করা যায়।

৭ আপনার অধিকার

kiriya 11-এ নিবন্ধিত প্রতিটি ব্যবহারকারী তাদের ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে নিচের অধিকারগুলো ভোগ করেন:

• তথ্য জানার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রাখি তা জানতে চাইলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।
• সংশোধনের অধিকার: কোনো তথ্য ভুল থাকলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস বা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারবেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে, বিশেষত যখন আইনি বাধ্যবাধকতা নেই, তখন আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করা যাবে।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার বন্ধ রাখার অনুরোধ করতে পারবেন।
• পোর্টেবিলিটির অধিকার: আপনার তথ্য একটি কাঠামোগত ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করার সুযোগ রয়েছে।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন। আমরা বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সহায়তা দিই। দায়িত্বশীল খেলার সাথে সম্পর্কিত তথ্য, যেমন স্ব-বর্জনের অনুরোধ, সেগুলো আমাদের দায়িত্বশীল খেলা নীতির অধীনে বিশেষ গুরুত্ব পায়।

৮ অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

kiriya 11-এর সমস্ত সেবা কেবল ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে অপ্রাপ্তবয়স্ক কারো তথ্য সংগ্রহ করি না।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয়। কোনো অ্যাকাউন্ট যদি পরবর্তীতে অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির বলে প্রমাণিত হয়, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য সুরক্ষিতভাবে মুছে ফেলা হবে। অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাদের সন্তান আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট করেছে, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

৯ নীতি পরিবর্তন

kiriya 11 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। প্রতিটি পরিবর্তনের পর নীতির শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের মধ্যে নোটিশের মাধ্যমে অগ্রিম জানানো হবে। পরিবর্তনের পরেও সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি মেনে নেওয়া হয়েছে বলে ধরা হবে। তাই পর্যায়ক্রমে এই পাতাটি পুনরায় পড়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

এই নীতির পাশাপাশি আমাদের আমাদের সম্পর্কে পাতায় kiriya 11-এর পরিচালনার মূলনীতি ও প্রতিশ্রুতি সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জানা যাবে।

১০ যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ সক্রিয়, বাংলা ও ইংরেজিতে
• ইমেইল: [email protected]

আমরা সাধারণত যেকোনো গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অনুরোধের যত দ্রুত সম্ভব সাড়া দিই। জরুরি বিষয়ের জন্য লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত উপায়।